מדיניות אחריות
מדיניות אחריות – Zain Shop
מדיניות זו חלה על כל המוצרים הנמכרים באתר Zain Shop, ומסדירה את תנאי האחריות הניתנת ללקוחותינו.
1. תקופת האחריות
כל מוצר הנרכש באתר מגיע עם אחריות לשנה מלאה (12 חודשים) החל ממועד קבלת המוצר על ידי הלקוח, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר.
2. מה כוללת האחריות?
האחריות מכסה:
✔ פגמי ייצור
✔ תקלות טכניות בלתי צפויות
✔ ליקויים בחומר או בהרכבה
✔ מוצר שלא פועל כפי שצריך למרות שימוש תקין
אם יימצא פגם במסגרת האחריות, החברה תספק אחד מהפתרונות הבאים:
-
תיקון התקלה ללא עלות
-
החלפת חלק פגום
-
החלפת מוצר למוצר חדש
-
זיכוי/החזר במקרה שלא ניתן לתקן או להחליף
הפתרון יינתן לפי בדיקה מקצועית ובהתאם לשיקול דעת החברה.
3. מה לא מכוסה במסגרת האחריות?
האחריות לא תחול על:
❌ שבר, נפילה או חבטה
❌ חדירת מים למוצר שלא מיועד לכך
❌ בלאי טבעי משימוש ממושך
❌ שריטות, לכלוך, נזק קוסמטי
❌ שימוש בניגוד להוראות היצרן
❌ פתיחה, פירוק או תיקון אצל גורם שאינו מוסמך
❌ נזק שנגרם כתוצאה משימוש באביזרים לא מקוריים
4. דיווח על תקלה
במקרה של תקלה, יש לפנות לשירות הלקוחות בצירוף:
-
מספר הזמנה
-
תיאור התקלה
-
תמונות/סרטון של הבעיה
-
במידת הצורך — צילום האריזה
פרטי התקשרות:
📱 וואטסאפ: 0528919198
נציג יחזור אל הלקוח בתוך 2–4 ימי עסקים.
5. אחריות על משלוחים
במקרה של פגם שהתגלה מיד עם קבלת המוצר (לדוגמה: מוצר שהגיע שבור או פגום), יש לדווח תוך 48 שעות מצילום המוצר והאריזה.
אי דיווח בזמן עלול למנוע מימוש אחריות על נזקי משלוח.
6. תנאים כלליים
-
החברה שומרת לעצמה את הזכות לבדוק כל מוצר לפני מתן פתרון.
-
לקוח ששלח מוצר לבדיקה ואובחנה תקלה שאינה במסגרת האחריות — יישא בעלויות משלוח וטיפול.
-
האחריות ניתנת ללקוח המקורי בלבד ואינה ניתנת להעברה.
