1. החזרת מוצרים
לקוח רשאי להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי שהמוצר לא נעשה בו שימוש, לא נפתח מאריזתו המקורית והוא במצב חדש לחלוטין.

2. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
ניתן לבטל את העסקה ללא חיוב נוסף כל עוד המוצר טרם נשלח. במקרה כזה יבוצע החזר כספי מלא ללקוח תוך 7 ימי עסקים.

3. ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר
אם הלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, הוא מחויב להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ועל חשבונו. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, יבוצע החזר כספי בניכוי דמי משלוח.

4. חריגים שלא ניתנים להחזרה
מוצרים אשר יוצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנעשה בהם שימוש, או מוצרים עם חותם בריאות/בטיחות שנפתח – אינם ניתנים להחזרה או החזר כספי.

5. תהליך ההחזרה
על הלקוח ליצור קשר עם שירות הלקוחות במייל: itszainshop@gmail.com או דרך טופס צור קשר באתר לצורך התחלת תהליך ההחזרה.

6. זמן טיפול
החזר כספי יבוצע תוך 7 ימי עסקים ממועד קבלת המוצר חזרה ובדיקתו.

7. כתובת להחזרות
ההחזרה תתבצע לכתובת שתימסר על ידי שירות הלקוחות בעת יצירת הקשר.

8. החזרת מוצרים פגומים
במקרה של מוצר פגום שנמסר, הלקוח מתבקש לתעד את הפגם וליצור קשר מידי עם שירות הלקוחות. במקרים כאלה, עלות ההחזרה תחול על Zain Shop.