1. החצרות היוצרות
לקוח יכול להחזיר מוצר תוך 14 ימים מיום קבלתו, בתנאי מוצר שלא נעשה בו שימוש, לא נפתח מאריזתו המקורית והוא במצב חדש לחלוטין.

2. ביטול עסקה לפני שליחת המוצר
ניתן לבטל את העסקה ללא חיוב נוסף כל עוד מוצרים עוד נשלח. במקרה כזה בוצע החזר כספי מלא ללקוח במהלך 7 עסקים ימיים.

3. ביטול עסקה לאחר שליחת המוצר
אם הלקוח מעוניין לבטל את העסקה לאחר שהמוצר כבר נשלח, הוא מחויב להחזיר את המוצר באריזתו המקורית ועל חשבונו. לאחר קבלת המוצר ובדיקתו, בוצע החזר כספי בניכוי דמי משלוח.

4. חריגים שלא ניתנים להחזרה
מוצרים שיצרו בהתאמה אישית, מוצרים שנעשו בהם שימוש, או מוצרים עם חותם בריאות/בטיחות שנפתח – אין ניתנים להחזרה או החזר כספי.

5. תְּהָלִיךְ הַחֶזְרָה
על הלקוח ליצור קשר עם שירות שירות במייל: itszainshop@gmail.com או דרך טופס צור קשר באתר לצורך התחלת תהליך ההחזרה.

6. זמן טיפול
החזר כספי בוצע תוך 7 עסקים ממועד קבלת מוצר חזרה ובדיקתו.

7. כתובות לחזרות
ההחזרה תתבצע לכתובת שתימסר על ידי שירותי השירות בעת יצירת הקשר.

8. החזרת מוצרים פגומים
במקרה של מוצר פגום שנמסר, הלקוח מתבקש לעדכן וליצור קשר מידי עם השירות השירות. מצריכים כאלה, עלות ההחזרה תחול על Zain Shop.